汽車美容
第一次上門的賓士，小李接車十分鐘：加 LINE 推名片、紙本名片拍一張綁起來、交代的事用講的、車牌 BNZ8888 進檔、排 14:00 到 16:00。
交接重點 LINE 給施工的小臣，他一次都沒來問。交車時打「查車牌 BNZ8888」，點電話就撥。一個月後標哥打來約時間：末四碼找到名片，預約建好 LINE 給他，他按一下寫進自己的行事曆。
客人記得的，
是你記得他的車。
汽車美容 · 第一次上門的客人
第一次上門的賓士，
從加 LINE 到交車，
一支手機做完。
我叫小李，做汽車美容第六年。以前客人第一次來，名片收進抽屜、交代的事寫在工單背面、交車要翻通訊錄找電話。現在接車十分鐘，這些事全在同一個地方，而且施工的同事比我還清楚客人要什麼。
汽車美容業的日常：接車十分鐘、施工兩小時、交車一通電話、一個月後一通來電。這篇講的是這四個時間點，每一步在享名片裡怎麼做。
以前 · 工單背面的字
客人交代的事，寫在工單背面，然後被油手印蓋掉。
去年標哥第一次來，開一台賓士，要做大美容。他在櫃台講了一串：不要化學香精、後保桿有舊刮痕先講好、四點前要取車。我邊聽邊寫在工單背面。
車交給小臣施工。下午小臣來問我三次：「他說不要香精是連車內的都不要嗎？」「後保桿那個刮痕是我們弄的還是本來的？」第三次我已經在另一台車底下，說「你看工單」。工單背面那時候已經有一個油手印。
四點十分，車好了，我要打給標哥。他的名片在抽屜裡，LINE 裡找不到，因為我們沒有加好友。翻了五分鐘。
一個月後他又來，我看著那台賓士想了一下，才想起是誰。他說：「上次那個香精的事，我再講一次。」
他不是不想再來。
他是來了，發現我什麼都不記得。
他是來了，發現我什麼都不記得。
現在 · 接車十分鐘
今年標哥又開那台賓士來。這次從加 LINE 開始。
① 先加 LINE，推名片，他點一下就互相存好
櫃台上我先跟標哥互加 LINE，在享名片按「發送名片」，用 LINE 分享給他。他點開按「前往名片夾」，我回到首頁，待確認名片按「確認」。三十秒，我們就在彼此的名片夾裡。
（做法在教學「交換名片」。）
② 他遞了張紙本名片，我拍一張傳給享名片
標哥的名片上有公司、職稱、公司電話。我拍一張傳到享名片官方帳號的聊天室，回覆「已成功將名片放入您的名片夾」。然後在這張紙本名片上按「＋關係名片」，綁到他剛才的 LINE 名片。從這一刻起，標哥只有一個人、一份資料，LINE 和紙本上的東西都在同一處。
（做法在「紙本名片辨識與綁定」。）
③ 他交代的三件事，我用講的
標哥講的時候我沒有拿筆。他講完，我打開他的名片按「＋新增紀錄」，按住麥克風，把剛才的話講一遍：
賓士 BNZ8888 大美容不要化學香精，車內車外都不要後保桿有舊刮痕，先拍照傳給他四點前要取車
講得零零落落沒關係。按「AI 速修」，它整理成通順的一則；按「儲存紀錄」，系統從裡面挑出客人事實讓我勾：
車輛／車型
賓士，車牌 BNZ8888
禁忌
車內外皆不使用化學香精
漆面／內裝狀況
後保桿舊刮痕，施工前拍照存證並傳給車主
承諾
16:00 前交車
四條全勾，按「建檔」。標哥的名片頁多了「車輛／標的物」，車牌在上面。這才是「AI 幫忙整理」真正發生的那一拍。
（做法在「新增服務紀錄」。）
④ 排 14:00 到 16:00，按一下產生報告
名片頁最下面「對此好友發訊息」→「安排會議」，主題「賓士 BNZ8888 大美容」，14:00 到 16:00，存好按「設定鬧鈴」寫進手機行事曆。再往上捲到「整理報告」按「產生／更新」。接車到這裡，十分鐘。
施工兩小時 · 交接給小臣
小臣一次都沒來問我。
車進廠前，我在標哥的名片頁按「交接重點」。系統把報告整理成一段同事看得懂的文字，我逐行看一遍，按「用 LINE 分享」，選小臣，送出。小臣的 LINE 收到四張可以左右滑的卡：
1/4 · 標哥
賓士 BNZ8888
這次的安排：14:00 大美容
撥電話 · 導航2/4 · 要做的事
16:00 前交車
後保桿舊刮痕先拍照傳給車主
3/4 · 這個人
禁忌：化學香精
車內車外都不要。偏好無香或天然處理。
4/4 · 買過什麼／有什麼
車輛清單
BNZ8888 賓士 · 大美容
小臣看完卡，先拍了後保桿傳給標哥，才開工。四點整，車擦完停在門口。
交車 · 一通電話
我在享名片聊天室打了一句：
我
查車牌 BNZ8888 車主名片
享名片
標哥 · 賓士 BNZ8888
【客人報告】【更多資訊】
【客人報告】【更多資訊】
名片卡幾秒鐘回來，點「更多資訊」裡的電話，手機直接撥出去。「標哥，車好了，四點整。」沒有翻通訊錄，沒有問小臣「他電話多少」。
（做法在「聊天室快捷功能」。）
一個月後 · 一通來電，一筆預約
標哥打電話來，說想再做一次大美容。我們在電話裡講好下星期二。掛掉之前，我看了一眼來電號碼，末四碼 6688。
掛掉電話，我在享名片聊天室打了一句：
我
找電話末四碼 6688 名片
享名片
標哥 · 賓士 BNZ8888
【客人報告】【更多資訊】
【客人報告】【更多資訊】
標哥的名片跳出來。我點進網頁，在他的名片頁按「對此好友發訊息」→「安排會議」，主題「賓士 BNZ8888 大美容」，下星期二 14:00 到 16:00，存好、設鬧鈴。然後進「行程明細」按「LINE 分享」，選標哥，送出。
標哥的 LINE 收到一張行程卡：我的名片、預約日期、「大美容」，還有一顆「點擊按鈕接收預約」。他點了，這筆預約就寫進他自己的手機行事曆。
星期二早上，他的手機會提醒他；我的也會。兩邊都不會記錯，也不用再傳一次「我是約幾點？」。
他不用再講一次他的車、他的禁忌。
這就是他回來的原因。
這就是他回來的原因。
我後來才想通
這幾件事，在防什麼。
| 這個細節 | 它在防什麼 |
|---|---|
| 先加 LINE 再推名片 | 交車那通電話不用翻通訊錄。從第一天起，他就在你的名片夾裡，也在你的 LINE 裡。 |
| 紙本名片拍了就綁關係名片 | 一個客人只有一份資料。公司電話在紙本上，LINE 在手機裡，不綁起來就是兩個標哥。 |
| 車牌進「車輛／標的物」 | 汽車美容記車比記人準。一個月後你認得的是那台賓士，不是他的臉。車牌能搜，臉不能。 |
| 用講的，不寫工單背面 | 客人講的時候你手上沒筆、手上有油。講一遍比寫快，而且不會被手印蓋掉。 |
| AI 速修後勾選建檔 | 口述會零落，速修把它整理好；勾選那一步讓禁忌、承諾、車況各歸各位，報告才有東西。 |
| 交接重點給施工的人 | 接車的人和施工的人不是同一個。交接不是休假才用，每一台車進廠都在交接。 |
| 聊天室查車牌直接撥號 | 完工通知那一刻你在車邊，不在電腦前。打一句就撥出去。 |
| 電話末四碼找名片，當場建預約、LINE 分享 | 客人打來約時間，掛掉電話一分鐘內預約就排好、也送到他手機上。兩邊的行事曆都有，誰都不會記錯。 |
汽車美容這一行真正的難處
接車的人和施工的人，不是同一個。
客人把話交代給櫃台，車卻交給後面的師傅。中間那段路，就是客訴發生的地方。
客人要你記得他的車和他的禁忌施工的同事要知道哪裡不能碰、幾點要交你自己要一個月後還認得他
一般的做法是工單。但工單跟著車走，不跟著人走；車交了，工單歸檔，下次他來又是一張新的。
要記的東西要掛在客人身上，不是掛在這一次的工單上。車牌、禁忌、舊傷、他老婆喜歡的味道，這些下次還會用到。
客人記得的，
是你記得他的車。
是你記得他的車。
用到的功能
小李那一天，靠的是這幾個。每個都有教學。
| 功能 | 在故事裡做了什麼 | 教學 |
|---|---|---|
| 交換名片 | 櫃台互加 LINE、推名片，三十秒互相存好。 | 交換名片 |
| 名片拍照辨識 · 關係名片 | 紙本名片拍一張建檔，綁到他的 LINE 名片，一個客人一份資料。 | 紙本名片辨識與綁定 |
| 口述紀錄 · AI 速修 · 客人事實 | 交代的話用講的，速修整理，勾選建檔：車牌、禁忌、車況、承諾。 | 新增服務紀錄 |
| 車輛／標的物 | 賓士 BNZ8888 掛在標哥名片上，之後可以搜。 | 設定職業 |
| 新增行程 · 行事曆鬧鈴 | 14:00 到 16:00 大美容，寫進手機行事曆。 | 新增預約 |
| 整理報告 · 交接重點 | 按一下產生報告；交接重點 LINE 分享給施工的小臣，四張卡。 | 整理報告 |
| 聊天室查名片 · 直接撥號 | 打「查車牌 BNZ8888 車主名片」，名片卡回來，點電話就撥。 | 聊天室快捷功能 |
| 聊天室查電話末四碼 · 新增預約 · LINE 分享行程 | 一個月後他打來約時間：末四碼找到名片，建預約，行程卡 LINE 給他，他按「接收預約」寫進自己的行事曆。 | 新增預約 |
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