以前
而電話裡我能講多少？我一邊收行李一邊講，講了三分鐘——全部是技術。她燙什麼、髮質怎麼樣、瀏海不能剪短。
最重要的那些，我一句都沒講到。因為在那個當下，我根本沒想起來。
掛掉電話過了十分鐘我才想到：媽媽的事不能問。而那時候小雅已經在幫她洗頭了。
出發前一天下午
同事小雅打電話來。
小雅
阿萱，陳小姐剛剛突然來，說明天有宴會要做造型。
她指定要妳，但妳不在……我可以幫她做，可是我不認識她。
同一通電話，兩種結果
以前，這種時候我只能在電話裡講。
現在
我在計程車上打開陳小姐，按一下「交接重點」。整理已經排好了，我滑過一遍，按送出。
（做法在教學「整理報告 · 交接給同事」：逐行看一遍，不想給的直接改，再「用 LINE 分享」。）
兩分鐘。小雅在 LINE 上收到一則訊息、四張可以左右滑的卡。
小雅手機上收到的
一則訊息，四張卡。
陳小姐
0912-345-678
📞 撥打電話這次的安排：9/15（一）14:00 補根
⚠ 不要主動提
不要問體重或身材。
媽媽的病不要主動問，等她自己開口。
不喜歡被推銷，產品等她問。
她這個人
兒子高二，科展拿佳作（8 月的事，可以問）。
在追日劇，上次講到第六集。
不喜歡吹太久，八分乾就好。
洗頭水溫偏涼。
瀏海長度剪之前一定要先問。
技術紀錄
2025/03 染 7NN+6.1 補根｜停 35 分
2025/05 剪 + 深層護髮｜瀏海留長中
2025/08 燙大波浪｜怕太緊用大卷
以上為情境示意；卡片內容、分組與呈現方式依服務功能、資料狀態及使用者送出前的編輯為準。
那天晚上
小雅傳訊息來。
小雅
她超開心的，一直說妳連她兒子科展都記得。
妳確定妳不在店裡嗎哈哈
我
我人已經在機場了。
客人不會因為妳不在就不來。
但她會因為那次沒被照顧好，
就不再回來。
但她會因為那次沒被照顧好，
就不再回來。
我後來才想通的事
最有感的不是它整理得多齊。
是它每一個地方都在防我沒想到的事。
| 這個細節 | 我後來才想通它在防什麼 |
|---|---|
| 「不要主動提」單獨一張卡，而且排在技術前面 | 技術漏看，客人不滿意。這一段漏看，客人就沒了。它把最會出事的放最前面。 |
| 名片那張的撥號是可以按的 | 客人臨時要改時間，小雅要找得到人。給她一串文字要她自己複製，忙起來就放棄了。 |
| 「涵蓋最近 12 個月」印在卡片裡 | 交接最怕的不是我漏講，是她以為她已經全知道了。 |
| 撈不到的東西它會明講 | 而不是安靜地少一段。少一段跟「沒有這一段」，在畫面上長得一模一樣。 |
| 送出前那塊字可以逐行改 | 送出去就收不回來。所以它刻意不在上面再放一份摘要——放了，人就改讀摘要，不讀原文。 |
它是假設對方會被誤導，然後一項一項去堵。
不是假設「東西產出來就沒事了」。
不是假設「東西產出來就沒事了」。
交接內容只讀取你在享名片內記錄的資料，並包含這位客人的名片與聯絡方式；送出前請確認接手的人有收到這些資料的正當理由。實際功能與呈現依服務功能、隱私權政策及服務條款為準。
代班交接
出發前一天，客人臨時進店指定要你，你人在去機場的路上。
電話裡講三分鐘，講的全是技術，最重要的一句沒講到。
在享名片按「交接重點」，這位客人的注意事項、喜好與紀錄整理成幾張卡，用 LINE 兩分鐘交給接手的同事。
妳不在，客人還是被照顧好了。